Support Technique Hotline pour Machines Cnc H/F - FELDER GROUP FRANCE

Felder Group, c'est 70 ans d'histoire fondée en Autriche, une entreprise familiale à sa 3 génération, 1 500 collaborateurs dans 85 pays, et trois marques complémentaires - Hammer, Felder et Format-4 - qui couvrent tous les besoins du travail du bois, de l'atelier amateur aux lignes industrielles automatisées.

Felder Group France, est la filiale française de plus de 50 personnes qui assurent la vente, l'installation et le service après-vente sur l'ensemble du territoire. Une structure à taille humaine, adossée à la puissance d'un groupe international : logistique, R&D, ingénierie - les ressources du siège autrichien sont accessibles directement.

Rejoindre Felder Group France, c'est travailler sur des machines techniquement exigeantes et en constante évolution, auprès d'une clientèle variée - artisans, PME, industriels - dans un secteur porté par la montée en puissance des CNC et de l'automatisation.

Vous avez 2 à 5 ans d'expérience en maintenance, dépannage ou support technique sur des équipements industriels ? Vous êtes à l'aise aussi bien en électrotechnique que dans l'environnement des machines à commandes numériques.

Peu importe votre secteur d'origine. Ce qui compte, c'est votre capacité à diagnostiquer, à communiquer avec un client en situation de panne, et à trouver une solution efficace.

Nous vous formons à nos machines. Vous apportez votre expertise.

Vos missions :

- Réceptionner et analyser les demandes d'assistance technique, établir un diagnostic à distance
- Prendre la main à distance sur les machines (environnement électrique et CN) pour identifier et résoudre les pannes
- Rechercher et proposer des solutions techniques adaptées, en lien avec les équipes de spécialiste au siège en Autriche
- Réaliser les offres de pièces détachées sur la base des plans et schémas
- Donner la durée des interventions terrain lorsqu'un déplacement est nécessaire
- Assurez un suivi de qualité auprès du client jusqu'à la résolution complète
- Venir en support aux équipes terrains pour les assister dans la recherche de pannes

- 2 à 5 ans d'expérience en maintenance industrielle, dépannage ou support technique
- Solides bases en électrotechnique et/ou en commandes numériques (Fanuc, Siemens, Heidenhain ou équivalent)
- Lecture de plans et schémas électriques sans difficulté
- Excellent sens du contact : écoute, pédagogie, sang-froid face à un client en situation de blocage
- Rigueur dans le diagnostic et la communication écrite (offres, comptes rendus)
- Vous communiquez avec le support technique usine en ANGLAIS ou en ALLEMAND

Votre enthousiasme, votre esprit d'équipe et votre implication sont vos principaux atouts pour intégrer une structure dynamique en fort développement.

• Maintenance de machines
• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Anglais
• Électricité
• Allemand
• Pédagogie
• Connaissances en génie électrique
• Lecture de plan
• Contrôle qualité
• Schémas électriques