Administrateur des Ventes Service Clients Logistique H/F - Saint-Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?Au sein du service, vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille de commandes de la plateforme logistique ainsi que de la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client. Vous avez notamment en charge la prévenance des dysfonctionnements.Vos missions s'articuleront autour de 3 axes :Traitement des commandes clients et gestion des réclamationsSuivi d'un portefeuille de commandes de la plateformeEnvoi des ordres de préparation aux équipes d'exploitationGestion des anomalies, des demandes relatives aux commandes et des réclamations logistiquesVérification de la fiabilité des informations dans l'ERP : dates de disponibilité, commandes annulées, etc.Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenanceSuivi de la satisfaction client et gestion des aléasVérification de la bonne prévenance client en cas d'aléas d'exploitation et de transportGarantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours...)Utilisation et mise à jour des indicateurs propres à l'activité logistiqueRelation et communicationCollaboration avec l'ensemble des services de la plateforme, l'exploitation et le réseau commercialRelation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation de la plateforme et l'ensemble de ses servicesParticipation à des groupes de travail au sein du périmètreCe poste est-il fait pour vous ?Vous avez 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaireVous avez des connaissances générales en logistique et transportVous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oralVous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une aisance relationnelleVous avez le sens de l'analyse et vous êtes force de propositionPour être sûr de ne rien oublierVous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour vous !D'autres raisons de nous rejoindre ?Un parcours d'intégration et une offre de formations personnalisées dans tous les domainesUn accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain ainsi que des remises commerciales sur nos produitsEnfin, bénéficier d'un suivi personnalisé pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d'autres enseignes sera possibleOn vous en dit plus sur nousSaint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun. Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

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